Guia completo - eBay

Fundamentos do eBay
O eBay, antes de tudo, é um site de leilões online. Você pode navegar por categorias como antigüidades, barcos, automóveis, vestuário e acessórios, computadores e rede, joalharia e relógios, vídeo jogos e discos de vinil, entre muitas outras. Ao ver algo que gosta, você clica no título do leilão e visualiza os detalhes, incluindo imagens, descrições, opções de pagamento e informações sobre remessa. Se você tem uma boa idéia do que está procurando, pode pesquisar usando palavras-chave simples, como "Apple iPod", ou usando critérios de pesquisa mais avançados que ajudam a reduzir os resultados, como palavras-chave a excluir, localização do item, faixa de preços e métodos de pagamento aceites.




Se você licitar num leilão, está a estabelecer um pacto contratual de comprar caso vença o leilão. Todos os leilões têm ofertas iniciais mínimas e alguns têm um preço de reserva - uma quantia mínima secreta que o vendedor está disposto a aceitar pelo item. Se a oferta não alcançar o preço de reserva, o vendedor não é obrigado a vender o artigo, ficando ao seu critério a decisão de vender ou não vender. Além dos leilões, você pode encontrar milhares de outros artigos com preço fixo no eBay, que tornam as compras iguais às compras em qualquer outro local de compras online. Você vê o que quer, compra, paga e aguarda a chegada do produto em sua casa. Há também listagens de leilão que lhe dão a opção "Compre Agora" ou "Compre Já" por um preço normalmente maior que o preço inicial do leilão. Se você decidir comprar o item pelo preço "Compre Agora" em vez de fazer uma oferta por ele, o leilão termina instantaneamente e o item é seu.

Pode-se pagar por um artigo no eBay de várias formas, nomeadamente transferências bancárias, ordem de pagamento, cheques bancários, dinheiro, cheque pessoal e serviços de pagamento electrónico como o PayPal e BidPay. Cada vendedor é responsável por decidir quais os métodos de pagamento que aceita. O PayPal é o método mais fácil para se comprar no eBay, pois o eBay é dono do PayPal. O processo de pagamento do PayPal já está embutido em qualquer listagem de leilões no eBay.

Exactamente como você pode comprar qualquer coisa no eBay, também pode vender quase tudo. Usando um processo simples de anunciar, você pode colocar tudo aquilo que já não precisa à venda no eBay. Muitas pessoas vendem o computador antigo, roupas ou móveis, discos de vinil ou rádios. É um sem fim de coisas e onde há, por norma, compradores para tudo! Algumas pessoas criam mesmo um negócio no eBay abrindo a sua própria "loja eBay". Quando vendemos um artigo no eBay, pagamos uma taxa de colocação do anúncio e, caso o artigo seja vendido, pagamos também uma percentagem pequena sobre o preço de venda final para o eBay.

Após se inscrever no eBay (o registo no eBay é gratuito), pode aceder a todas as suas actividades de compra e venda do eBay num único local chamado "meu eBay" ou "My eBay".



O eBay é uma operação maciça com algo em torno de 5 milhões de novos anúncios por dia. Antes de aprendermos mais sobre como comprar e vender no eBay, vamos descobrir como o próprio site gere este nível soberbo de actividade.

Infra-estrutura do eBay
A maioria do código que compõe o eBay é em Java.
Uma série de interrupções do serviço em 1999 causou problemas reais para os negócios doeBay. Durante três dias, servidores sobrecarregados desligavam intermitentemente, o que significou que os utilizadores não podiam verificar os leilões, fazer ofertas ou concluir transacções durante esse período. Isso causou grande descontentamento entre vendedores, compradores e o eBay e uma total reestruturação da arquitectura tecnológica do site surgiu!
Em 1999, o eBay era um servidor de banco de dados maciço e alguns poucos sistemas em separado executando a função de pesquisa. Em 2005, oeBay tinha cerca de 200 servidores de banco de dados e 20 servidores de pesquisa.

A arquitectura é do tipo grade de processamento que permite tanto a correcção de erros quanto o crescimento. Com excepção da função de pesquisa, tudo no eBay actualmente pode rodar em aproximadamente 50 servidores - servidores web, servidores de aplicativos e sistemas de armazenamento de dados. Cada servidor tem entre 6 e 12 microprocessadores. Esses, mais ou menos, 50 servidores rodam separadamente, mas comunicam entre si. Assim toda a gente fica a saber se existe um problema em determinado sítio. O eBay pode simplesmente adicionar servidores à grade conforme a necessidade surgir.



Enquanto a maioria do site pode rodar sobre 50 servidores, o eBay tem quatro vezes mais do que isso. Os 200 servidores são alojados em grupos de 50 em quatro locais, todos nos Estados Unidos. Quando você está a utilizar o eBay, pode estar usando qualquer um desses locais em qualquer momento - todos eles armazenam os mesmos dados. Se um dos sistemas falhar, há outros três para compensar.

Quando você está no site do eBay e está a pesquisar leilões de tapetes persas, o seu computador está a comunicar com os servidores Web, que falam com os servidores de aplicativo, que extraem os dados dos servidores de armazenamento de modo a que você possa encontrar o preço de oferta mais recente e quanto tempo falta no leilão. O eBay tem parceiros locais em muitos países que geram dados estáticos do eBay para reduzir o tempo de download, e há sistemas de monitoramento em 45 cidades em torno do mundo que procuram constantemente a rede em busca de problemas.

Esta infra-estrutura permite que milhões de pessoas pesquisem, comprem e vendam no eBay em simultâneo!


Usando o eBay: navegando pelos leilões
O melhor método de aprender a usar o eBay é navegar directamente no site. O que está a pensar em procurar hoje? Um sistema de som? Uma camisa nova?

Há dois modos de procurarmos leilões que sejam do nosso interesse. Podemos navegar ou pesquisar.

Usando o eBay: pesquisar leilões
No topo da página inicial do eBay há uma caixa de pesquisa onde podemos inserir o que pretendemos procurar.



Ao fazermos uma pesquisa simples, a página de resultados de leilão diz-nos em que categorias estão os resultados que pretendemos.

Usando o eBay: comprar artigos
Para procurar um artigo, não é necessário estar-se registado no eBay. Você pode navegar, pesquisar e observar itens (até 10) como visitante. Porém, não pode licitar nem comprar artigos como visitante. Portanto, o próximo passo é registar-se no eBay. O registo é rápido e gratuito.

Há quatro secções principais em qualquer página de leilão:

Título/visão geral - aqui é onde você vê as informações básicas, como o título do leilão, preço, custos de envio, informações do vendedor e quantas ofertas foram efectuadas até ao momento.
Descrição - é onde o vendedor fornece detalhes sobre o item.
Remessa, pagamento e política de devolução - aqui é onde você pode encontrar informações completas sobre a remessa, quaisquer detalhes que o vendedor deseje que o potencial comprador saiba sobre o pagamento (incluindo quais os métodos aceites) e qual a política de devolução do vendedor.
Oferta - aqui é onde você faz a oferta pelo item.

O processo de oferta do eBay funciona da seguinte forma: você apresenta o valor máximo que deseja pagar pelo item, e o eBay faz licitações em seu nome até que a oferta alcance o valor máximo que você apresentou.

Quando clicamos em licitar, a página seguinte é uma tela de confirmação onde podemos ver o preço da oferta e nos comprometermos com ele.

As guerras de ofertas, ou "Bid Wars", como já falei num post anterior, são uma espécie de corrida - e algumas vezes muito caras. A adrenalina assume o controle e as pessoas começam a fazer ofertas para ganhar. Por essa razão, a maioria das ofertas acontece nos últimos minutos de um leilão. Por vezes, os compradores esperam para fazer uma oferta nos momentos finais do leilão, podendo despoletar uma Bid War, ou seja, pode existir mais do que um interessado a fazer o mesmo, e cada um confiar que ninguém terá hipóteses de superar a sua licitação. Os últimos 10 segundos de uma guerra de ofertas normalmente torna-se uma "batalha". Nestes momentos é muito importante ter uma ligação rápida de acesso à Internet. Alguém que esteja a usar uma ligação lenta nunca conseguirá fazer uma oferta vencedora em 10 segundos. Por sua vez, quem estiver a usar uma ligação rápida pode fazer uma oferta vencedora em dois segundos.

Há no mínimo uma razão pela qual alguém faria uma oferta muito cedo num leilão: para remover a opção "comprar agora". Quando um leilão tem a opção "compre agora", se alguém decidir "comprar agora" o leilão é automaticamente fechado e o licitador vence o leilão. Mas o oposto também é verdadeiro: assim que haja uma oferta pelo item, a opção "comprar agora" desaparece. Se alguém encontra um item que deseja mas não está inclinado a pagar o preço do "comprar agora", poderá inserir a oferta inicial mínima de modo a que outro membro não possa "comprar já" o item, seguindo o leilão até ao seu fim previsto.

Usando o eBay: pagar os artigos
Existem normalmente quatro formas de pagamento que podemos utilizar no eBay:

- Dinheiro;
- Cheque pessoal;
- Ordem de pagamento em papel ou cheque bancário;
- Pagamento electrónico.

Dinheiro é simples, mas perigoso, pois você não tem recurso se o envelope for extraviado pelos correios. Pode enviar por carta registada, mas irá custar mais. Os cheques pessoais são mais seguros para enviar por correio. A desvantagem do pagamento por cheque é que, quando o cheque chega, o vendedor normalmente espera sua compensação no banco antes de enviar o artigo, fazendo com que a entrega do artigo seja mais demorada. Com ordens de pagamento e cheques bancários, o tempo de espera é mais curto pois não há o que compensar. O pagamento electrónico é o método mais rápido - praticamente instantâneo. Usando sites como o PayPal, BidPay e WesternUnion.com, podemos enviar dinheiro da nossa conta bancária ou cartão de crédito para qualquer parte do mundo em poucos segundos, conforme já o referi nos posts que escrevi sobre o PayPal. O lado negativo dos pagamentos electrónicos é o factor de risco envolvido em qualquer transferência online de dados financeiros.

Após concluirmos o pagamento, o vendedor vai-nos enviar o artigo. O leilão declara o método de envio como "serviço de remessa de preço fixo padrão", que não nos diz muito. Se quisermos saber mais teremos que perguntar ao vendedor. Podemos fazê-lo usando o link "fazer uma pergunta ao vendedor" na caixa Informações do Vendedor que se encontra na página do leilão.

Quando recebermos o artigo, o próximo passo é a atribuição do feedback. Se o vendedor tiver cumprido todas as suas obrigações (se o leilão definiu um prazo de entrega, o item chegou de acordo? O item corresponde à descrição do vendedor?), então o nosso comentário deve ser positivo. Se o vendedor não nos deixou satisfeitos quanto aos padrões para um comentário positivo, o próximo passo é contactá-lo para resolver a questão. É aconselhável deixarmos um vendedor tentar corrigir a situação antes de atribuirmos um comentário negativo. Na maioria das vezes, basta uma troca de e-mails para resolver um problema, pois o feedback atribuido não poderá em caso algum voltar a ser alterado.


Comprador eBay: o que pode fazer

Pode:
- deixar um comentário para cada transacção (feedback);
- pagar dentro do período preferido pelo vendedor;
- ler bem a descrição do leilão antes de licitar ou fazer perguntas.

Não pode:
- deixar comentários negativos antes de contactar o vendedor;
- deixar comentários ofensivos;


Usando o eBay: o que posso vender?
Você pode vender quase tudo no eBay - quase, mas não tudo. Não pode vender itens ilegais, como drogas ilícitas ou produtos controlados pelo governo como cigarros, armas ou remédios que exijam prescrição médica. Você não pode vender partes do corpo humano ou restos mortais, como um de seus rins (o que já foi tentado!), e não pode vender algo que não exista na forma concreta - por exemplo, você não pode vender a sua alma. Um usuário do eBay chamado David Finn tentou fazê-lo e o leilão foi removido. Apenas para olharmos de relance para a complexa natureza de gerir um site como o eBay, eis uma citação da carta que David Finn recebeu de um representante do eBay em relação à decisão da remoção do seu leilão:

Se a alma não existe, o eBay não poderia permitir o leilão dela pois não haveria nada concreto a vender. Contudo, se a alma existe, de acordo com a política do eBay sobre partes do corpo humano e restos mortais, não poderíamos permitir o leilão de almas humanas. Ela seria considerada como restos humanos, embora não esteja definida nas apólices.

Para obter uma lista completa de proibições, consulte "Quais os itens que não podem ser vendidos no eBay?". Se o que pretender vender não se encontrar na lista, então muito provavelmente poderá fazê-lo.

Usando o eBay: vendendo artigos
Para vender no eBay, não é necessário fazer muita coisa - Bastam alguns detalhes descritivos e é tudo o que precisa. Convém também colocar umas fotos, conforme já referi em outros posts. Se clicarmos no botão "vender" no topo da página inicial, vamos para a primeira etapa do processo de venda.



Vamos ao exemplo de venda "leilão on-line".

A etapa a seguir é escolher a categoria na qual queremos inserir o item.



O campo para descrição do item em estilo livre está na parte inferior da página. Você não precisa saber HTML, a menos que queira fazer algo extravagante com a sua descrição.

A seguir, deve-se definir um preço inicial, e decidir também se quer fornecer uma opção "Comprar Agora" e definir a duração do leilão.

Colocar um leilão com um valor baixo pode ser uma boa ideia por vários motivos:

- Incentiva a compra do artigo, mesmo que o vendedor esteja incerto quanto à sua condição e a necessidade de comprar;
- Permite que as pessoas considerem comprar apenas para obterem as peças;
- O artigo acaba sempre por ser vendido.

Preço de Reserva
Configurar um preço de reserva, que é o preço mais baixo pelo qual estámos dispostos a vender o artigo, custa mais (paga uma pequena taxa), e só faz sentido realmente activar esta opção se o artigo que estámos a vender for valioso. Neste caso, criarmos um leilão com o valor de 1€ é o ideial, uma vez que o artigo só será vendido se atingir o preço de reserva. Caso não atinga o valor de reserva, podemos decidir se queremos ou não vender o artigo.

Na página seguinte, deve-se escolher os métodos de pagamento e configurar o valor das despesas de envio.

O eBay cobra uma taxa de colocação de US$ 0,35 para preços que começam entre US$ 1,00 e US$ 9,99. Nós não adquirimos quaisquer recursos adicionais, portanto este valor será tudo o que nos vai custar para anunciarmos no eBay. Quando se vende um artigo, o vendedor também irá pagar ao eBay uma taxa sobre o valor final. Se um artigo for vendido, por exemplo, por US$ 25,00 ou menos, a taxa a aplicar será de 5,25% sobre o preço de venda final. Para obter uma lista completa das taxas do vendedor, consulte a secção de Taxas do eBay.com

Quando tudo estiver pronto, basta clicarmos em enviar o anúncio e temos o nosso leilão exposto para milhões de pessoas! É simples e rápido!

fonte: IDEIAS E DINHEIRO - Tudo sobre Leilões online!